家づくりとクレーム

家づくりとクレームは切っても切り離せない関係と言ってもよいくらい

客「社長だせーっ！」営業「またか」住宅販売にたづさわっているときに、何度経験、目撃したことが。

クレーム産業といわれる業界ではあるけれど、どこの会社でも大なり小なりの問題は起きるものです。

私が見聞きした中では、どうやら急成長している会社になるほど現場の問題は多くなるようで。

会社の成長に現場の能力が追いつかなくなる状態、これは建築業界に限らないことですね。

だから、会社の大小で信用を判断するのはいかがなものか。

意外と「会社が大きいから大丈夫だろう」と判断する人が多いようですがね。

小さな工務店でも信用だけでコンスタントに注文をとっているところもあるようでうからね。

「俺の建てた家は俺の作品だ。俺の生きている間は、俺がきちんと面倒を見る！」

なんていう棟梁は年々少なくなってゆくのでしょうか。